摘自《農(nóng)機(jī)質(zhì)量與監(jiān)督》3.15專(zhuān)刊

　　安徽農(nóng)民曹某勒緊褲腰帶攢錢(qián)，想辦一個(gè)飼料加工廠發(fā)家致富，滿(mǎn)懷致富信心買(mǎi)了全套科陽(yáng)牌顆粒飼料機(jī)組，本來(lái)期望發(fā)家致富，殊不知，購(gòu)飼料機(jī)組竟成擺設(shè)。

　　2006 年3 月，安徽農(nóng)民曹某在看到央視7 臺(tái)科技苑播放的科陽(yáng)牌顆粒飼料機(jī)組的廣告后，很放心也很有信心帶著好不容易籌來(lái)的4 . 1 萬(wàn)元錢(qián)，到山東曲阜市科陽(yáng)公司買(mǎi)了全套科陽(yáng)飼料機(jī)組，并與其達(dá)成購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議。公司當(dāng)時(shí)只給他開(kāi)了一張2 . 1 萬(wàn)元的發(fā)票，一張2 萬(wàn)元的收據(jù)，他迫于無(wú)奈只好收下。回家后曹某打電話讓公司安裝機(jī)組，可是公司說(shuō)人手緊張讓他自己安裝。曹某只能照著說(shuō)明書(shū)安裝好機(jī)組。在第一次開(kāi)機(jī)，混料機(jī)大鏈條斷成兩半，同時(shí)提升機(jī)軸承被卡，混料機(jī)槳也掉下來(lái)了。曹某馬上打電話給科陽(yáng)公司，要求公司按合同立即安排修理。公司負(fù)責(zé)人說(shuō)工廠休假無(wú)人，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)。為了不誤生產(chǎn)，曹某只好自己想辦法修理。誰(shuí)知第二次開(kāi)機(jī)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，顆粒主軸的部件出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，生鐵一塊塊住下掉。在這種情況下，曹某多次打電話給公司老總，央求他派人修理，同時(shí)也打電話給央視7 臺(tái)廣告部希望他們給予協(xié)調(diào)，讓公司來(lái)人修理，但都無(wú)濟(jì)于事。曹某曾兩次去曲阜市科陽(yáng)公司，每次老總都說(shuō)過(guò)兩天就來(lái)人修理，讓他回家做準(zhǔn)備，但直到現(xiàn)在公司也沒(méi)有安排技術(shù)人員去修理。

　　在實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下，曹某到曲阜工商局公平交易局投訴，請(qǐng)求工商部門(mén)幫助解決。在工商局強(qiáng)制傳喚下，科陽(yáng)公司的孫總來(lái)到工商局。當(dāng)工商局指出科陽(yáng)公司的產(chǎn)品不但是“三無(wú)”產(chǎn)品，而且確實(shí)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，要求公司退還貨款?？脐?yáng)公司的孫總聽(tīng)此處罰當(dāng)即在工商局耍賴(lài)，不愿退還貨款也不愿協(xié)商解決問(wèn)題。工商局的同志沒(méi)辦法，讓曹某到法院起訴。無(wú)奈之下他到法院咨詢(xún)，聽(tīng)說(shuō)費(fèi)用得2 萬(wàn)多元。他目前拿出幾百元都困難，看來(lái)是無(wú)力打這場(chǎng)官司了。萬(wàn)般無(wú)奈，2006 年8 月，曹某向中國(guó)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者投訴站投訴，請(qǐng)求查明事實(shí)，并追究廣告公司和科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司的責(zé)任。投訴站在接到投訴后，立即受理，并與科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)系。公司承認(rèn)在三包期內(nèi)沒(méi)有為用戶(hù)服務(wù)過(guò)，但當(dāng)投訴站工作人員要求廠方做出處理方案時(shí)，公司的孫總卻百般推脫，甚至玩失蹤，不接電話。中國(guó)農(nóng)機(jī)投訴站委托山東濟(jì)寧農(nóng)機(jī)投訴站、曲阜農(nóng)機(jī)局等部門(mén)要求他們上公司解決問(wèn)題，但科陽(yáng)公司的孫總就是不露面，徹底的玩起了失蹤。

　　《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 明確規(guī)定：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、更換和退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銳售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。因此中國(guó)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者投訴站提醒企業(yè)，在產(chǎn)品賣(mài)出后，一定要有售后服務(wù)質(zhì)量的保證，光賣(mài)不服務(wù)既損害了用戶(hù)的合法權(quán)益，也影響了企業(yè)的聲譽(yù)，那樣只能是一錘子買(mǎi)賣(mài)，不會(huì)有回頭客。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品前要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)做詳細(xì)的考察，**好購(gòu)買(mǎi)大型企業(yè)的名牌產(chǎn)品，曲阜科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司這樣廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品千萬(wàn)不要購(gòu)買(mǎi)，以免上當(dāng)受騙。

 

(何麗虹 趙牧風(fēng)）