“我這臺機(jī)器的主篩臂出了點問題，你們能不能趕緊來看看？”奇瑞重工信息中心接到用戶求助。

　　“好的，您的位置我們已定位，馬上派人解決。”該信息中心對用戶求助作出應(yīng)答。

　　“開封服務(wù)組，尉氏縣水坡鄉(xiāng)有臺機(jī)器需要更換主篩臂，用戶信息已發(fā)至您手機(jī)，請速去處理。”該信息中心發(fā)出處理指令。

　　“收到，馬上出發(fā)。”開封服務(wù)組迅速回應(yīng)。

　　這是今年“三夏”期間，奇瑞重工開通農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車、構(gòu)建農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系，全力為“三夏”生產(chǎn)服務(wù)的一個縮影。

　　以農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車為載體，奇瑞重工找到了企業(yè)開拓市場、服務(wù)市場的契合點。這一契合點的核心就是農(nóng)機(jī)服務(wù)體系的創(chuàng)新。

　　“這一創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)服務(wù)響應(yīng)速度慢、配件供應(yīng)能力弱、服務(wù)效率不高等弊端，通過信息化、數(shù)字化及高素質(zhì)人才的結(jié)合，為農(nóng)機(jī)用戶提供更直接、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”奇瑞重工副總經(jīng)理劉洪巖表示，“我們每臺農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車都配備10輛農(nóng)機(jī)服務(wù)車，服務(wù)覆蓋半徑達(dá)100公里，只要農(nóng)機(jī)手向我們求救，我們就可以準(zhǔn)確定位故障地點，派出就近農(nóng)機(jī)服務(wù)車排除故障。”

　　“這是農(nóng)機(jī)服務(wù)的大膽嘗試，改變了傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)服務(wù)模式，充分發(fā)揮了農(nóng)機(jī)在糧食生產(chǎn)中的主力軍作用，有利于推動農(nóng)機(jī)服務(wù)體系全面升級，為農(nóng)民增產(chǎn)增收，確保國家糧食安全作出了突出貢獻(xiàn)。”中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會會長毛洪感慨道，“如果這種創(chuàng)新實踐得以推廣，必將有力推動我國農(nóng)機(jī)服務(wù)體系變革，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化迅猛發(fā)展。”

　　探索農(nóng)機(jī)服務(wù)新模式，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，是奇瑞重工始終堅持的努力方向。奇瑞重工堅定地認(rèn)為，只有全心全意為用戶著想，為用戶提供100%的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能換來用戶對企業(yè)的認(rèn)可，才能為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，源于對產(chǎn)品的自信。讓市場來說話，產(chǎn)品經(jīng)得起市場檢驗，需要過硬的質(zhì)量作保障。

　　自成立之初，奇瑞重工就提出“再難不省研發(fā)”的口號，緊盯市場需求，以超前謀劃的理念，加快推進(jìn)自主創(chuàng)新，著力提升產(chǎn)品品質(zhì)。

　　每年研發(fā)投入占企業(yè)收入的15%，確保了奇瑞重工科技研發(fā)的高強(qiáng)度和持續(xù)性；在意大利、日本組建研發(fā)中心，確保了奇瑞重工前沿科技的及時掌握；引進(jìn)德國、日本等國家的工藝、技術(shù)和設(shè)備，確保了奇瑞重工科技產(chǎn)品的更新?lián)Q代；引入汽車制造質(zhì)量管理體系，確保了奇瑞重工產(chǎn)品的高性能和高質(zhì)量；與國家級技術(shù)研究中心、科研院校建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，確保了奇瑞重工的科技突破和人才培養(yǎng)……

　　超前謀劃，成就科技領(lǐng)先；科技領(lǐng)先，成就品質(zhì)卓越。目前，奇瑞重工已取得15項省級科技成果，擁有已授權(quán)專利434項，其中發(fā)明專利23項……實現(xiàn)了核心零部件的自主生產(chǎn)，在多個領(lǐng)域填補(bǔ)了國內(nèi)空白，擁有拖拉機(jī)、收獲機(jī)械、谷物烘干機(jī)等12大平臺280種產(chǎn)品資源，可完全滿足不同區(qū)域、用戶的差異化需求。

　　金杯銀杯不如百姓口碑。以科技為支撐，奇瑞重工產(chǎn)品贏得好評。

　　商丘市虞城縣李老家鄉(xiāng)后河村農(nóng)機(jī)手朱洪凱說：“奇瑞重工‘谷王’機(jī)收效率高，很穩(wěn)定，每天作業(yè)12個小時左右，一天下來至少能收100畝，不愧是收獲真‘專家’。”

　　菏澤市定陶縣陳集鎮(zhèn)農(nóng)民徐建成說：“‘谷王’干活有一股狠勁兒，除去人工、柴油等成本，今年‘三夏’差不多能掙4萬余元。”

　　…………

　　一句句肺腑之言，彰顯了奇瑞重工產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。“致力于在科技領(lǐng)域奮勇開拓，制造有利于促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新產(chǎn)品，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，滿足農(nóng)民生產(chǎn)需求，毫無疑問，奇瑞重工真正是在為民族事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”《農(nóng)機(jī)質(zhì)量與監(jiān)督》執(zhí)行主編朱禮好如此點評。

　　打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，加快自主科技創(chuàng)新，讓服務(wù)唱主角，讓市場來說話，開拓奮進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的奇瑞重工，在實踐中推動科技成果快速轉(zhuǎn)化、加快服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，找到了企業(yè)與市場的完美結(jié)合點，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

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